Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de la información

Inmersión Digital S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados o procesados a través de las Aplicaciones, salvo cuando actúe siguiendo las instrucciones de un cliente responsable del tratamiento, conforme a la sección 6.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de información realizado mediante las Aplicaciones, incluyendo las integraciones que puedan establecerse con:

• Facebook.
• Instagram.
• WhatsApp Business.
• Meta Business Manager.
• Formularios instantáneos de Meta.
• Páginas, cuentas publicitarias y otros activos comerciales de Meta.
• Plataformas CRM, automatización, mensajería, almacenamiento y analítica autorizadas por el usuario.
• Herramientas de inteligencia artificial utilizadas para generar respuestas en las conversaciones.

La información procesada dependerá de la Aplicación y de las funcionalidades utilizadas, y de los permisos otorgados expresamente por el usuario o por el administrador de la cuenta empresarial correspondiente.

3. Información que podemos recopilar

3.1. Información de identificación y contacto

Podemos procesar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Ciudad o país.
• Empresa y cargo.
• Información proporcionada mediante formularios, conversaciones o solicitudes de contacto.

3.2. Información procedente de Meta

Cuando el usuario conecta o autoriza una cuenta de Meta, podemos acceder, según los permisos concedidos, a:

• Identificador de usuario o cuenta.
• Nombre público del perfil.
• Correo electrónico asociado, cuando Meta lo proporcione.
• Identificadores de páginas, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias o cuentas de WhatsApp Business.
• Información de formularios instantáneos y clientes potenciales.
• Datos de campañas, anuncios y resultados publicitarios.
• Mensajes, conversaciones o eventos relacionados con servicios de mensajería, cuando la integración y los permisos lo permitan.
• Información necesaria para administrar la conexión entre las Aplicaciones y los productos de Meta.

Las Aplicaciones no accederán deliberadamente a información para la cual no hayan recibido autorización o que no sea necesaria para prestar el servicio solicitado.

3.3. Información de personas que comentan o escriben a cuentas conectadas

Cuando una persona comenta una publicación o anuncio, o envía un mensaje a una página de Facebook o cuenta de Instagram conectada a Inmer Social Inbox, podemos procesar:

• Identificador de la persona en la plataforma.
• Nombre público o nombre de usuario.
• Texto del comentario o mensaje.
• Identificador del comentario, mensaje, publicación o anuncio relacionado.
• Fecha y hora del comentario o mensaje.

3.4. Información técnica

También podemos recopilar información técnica y operativa, como:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de navegador o dispositivo.
• Registros de actividad y errores.
• Historial de sincronizaciones.
• Identificadores técnicos.
• Estado de permisos e integraciones.
• Tokens o credenciales de acceso generados por las plataformas conectadas.

Las credenciales y los tokens de acceso son utilizados exclusivamente para mantener la integración autorizada y operar las funcionalidades correspondientes.

4. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser utilizada para:

• Autenticar al usuario y verificar los permisos otorgados.
• Conectar cuentas, páginas y activos empresariales de Meta.
• Capturar, organizar y sincronizar clientes potenciales.
• Enviar información hacia un CRM o sistema autorizado por el usuario.
• Administrar conversaciones y solicitudes recibidas por canales de Meta.
• Identificar comentarios que soliciten información y responderlos de forma pública o mediante un mensaje privado.
• Responder mensajes de forma automática, incluso con herramientas de inteligencia artificial, y permitir la intervención de una persona del equipo.
• Automatizar tareas comerciales, administrativas o de atención al cliente.
• Elaborar reportes de funcionamiento y rendimiento.
• Prestar soporte técnico.
• Detectar errores, fraudes, accesos no autorizados o usos indebidos.
• Mantener la seguridad y estabilidad de las Aplicaciones.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Mejorar las funcionalidades y la experiencia de las Aplicaciones.

5. Autorización y legitimación

El tratamiento de los datos se realizará con base en la autorización del titular, la autorización otorgada a través de Meta, la ejecución de una relación contractual, el interés legítimo relacionado con la seguridad y operación de las Aplicaciones o el cumplimiento de una obligación legal.

Al conectar una cuenta de Meta, el usuario declara que:

• Cuenta con autorización para administrar los activos conectados.
• Comprende los permisos solicitados.
• Autoriza el tratamiento necesario para prestar las funcionalidades seleccionadas.
• Puede revocar los permisos desde la configuración de su cuenta de Meta.

6. Compartición de información

Podemos compartir información únicamente cuando resulte necesario con:

• Meta Platforms y sus empresas vinculadas.
• Proveedores de alojamiento en la nube.
• Plataformas CRM.
• Proveedores de automatización e integración.
• Servicios de mensajería y comunicaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial, que reciben el contenido necesario para generar respuestas.
• Proveedores de seguridad, soporte técnico y analítica.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo podrán tratar la información para prestar los servicios contratados y deberán implementar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Los datos pertenecientes a clientes de Inmersión Digital S.A.S. podrán ser procesados siguiendo las instrucciones del cliente que actúe como responsable del tratamiento.

7. Transferencia y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos o servicios conectados pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Cuando exista una transferencia o transmisión internacional de información, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, de conformidad con las normas aplicables.

8. Conservación de la información

La información se conservará durante el tiempo necesario para:

• Prestar las funcionalidades solicitadas.
• Mantener activa la integración.
• Atender obligaciones contractuales.
• Resolver solicitudes o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude o incidentes de seguridad.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarla durante un periodo adicional.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado, registro de actividades, copias de seguridad y restricciones de acceso al personal autorizado.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación aplicable, los titulares pueden:

• Conocer qué información se conserva sobre ellos.
• Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar consultas, reclamos o quejas.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

11. Procedimiento para solicitar la eliminación de datos

Los usuarios y las personas que hayan comentado o escrito a una cuenta conectada pueden solicitar la eliminación de la información obtenida o procesada mediante las Aplicaciones siguiendo este procedimiento:

1. Enviar un correo electrónico a dev@inmersiondigital.net.
2. Utilizar como asunto: Solicitud de eliminación de datos – Inmer Connect, o Solicitud de eliminación de datos – Inmer Social Inbox, según corresponda.
3. Incluir nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, número de teléfono cuando corresponda, nombre de la empresa, activo de Meta relacionado y descripción de los datos cuya eliminación solicita. Si comentó o escribió a una cuenta conectada, incluir su nombre de usuario y el nombre de la página o cuenta de Instagram.
4. Inmersión Digital S.A.S. podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar eliminaciones fraudulentas o no autorizadas.
5. Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad o para la defensa frente a posibles reclamaciones.
6. El usuario recibirá una confirmación cuando la solicitud haya sido procesada o una explicación cuando no sea posible eliminar determinada información.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Revocación de permisos de Meta

El usuario puede revocar los permisos otorgados a las Aplicaciones desde la configuración de su cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp Business o Meta Business Manager.

La revocación de permisos puede impedir que algunas o todas las funciones de las Aplicaciones continúen operando.

La revocación de una integración no necesariamente elimina de manera automática la información almacenada previamente. Para solicitar su eliminación deberá seguirse el procedimiento descrito en la sección anterior.

13. Datos de menores de edad

Las Aplicaciones no están dirigidas intencionalmente a menores de edad y no buscan recopilar directamente información personal de niños, niñas o adolescentes.

En caso de identificar que se ha recibido información de un menor sin la autorización requerida, se tomarán medidas razonables para eliminarla.

14. Enlaces y servicios de terceros

Las Aplicaciones pueden conectarse con plataformas y servicios administrados por terceros. El tratamiento realizado directamente por estos proveedores estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Inmersión Digital S.A.S. no controla las políticas de privacidad de Meta ni las de otros proveedores externos.

15. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con las funcionalidades de las Aplicaciones.

La fecha de la última actualización será publicada al comienzo de este documento. Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos por medio de las Aplicaciones, correo electrónico o sitio web.

16. Contacto